Etiquetado de Productos

Atendiendo a la normativa internacional y a las especificaciones internas, es necesario identificar todos los requisitos legales, y de cualquier otro tipo, de aplicación en cada una de las sociedades, así como en sus productos y servicios.

En Abengoa se establece, además, la evaluación periódica del cumplimiento de todos los requisitos establecidos, de modo que, en caso de incumplimiento, se exige el registro en las aplicaciones corporativas de resolución de problemas (IRP) y de acciones de mejora (AM) para su control y seguimiento.

Entre estos requisitos se incluyen todos los relativos a la información y al etiquetado de los productos y servicios, no habiéndose registrado incumplimientos al respecto durante el presente ejercicio, a través de los canales de información de los que dispone Abengoa.

En los equipos expedidos por Telvent en la Unión Europea se requiere la Declaración de Conformidad CE y el Etiquetado CE (de acuerdo con la normativa comunitaria, el marcado CE de los equipos se realiza tras la generación del informe técnico, y el aseguramiento, mediante la batería de pruebas necesarias.

En cuanto al etiquetado de los productos expedidos por Bioenergía, cuyos requisitos vienen determinados por la regulación nacional o internacional para su transporte o por su condición de alimento animal, se diferencian tres tipos de producto:

  • Bioetanol: cualquiera que sea su medio de transporte, el bioetanol europeo va acompañado de la ficha de seguridad correspondiente, así como de una carta de porte. Puesto que el producto se expide a granel, no le corresponde etiquetado; no así al contenedor, cuya identificación se realiza conforme a lo establecido por la normativa europea para el transporte de mercancías peligrosas por carretera o por ferrocarril.
  • DDGS: su expedición a granel la exime de etiquetado en Europa. Sin embargo, el producto se expide, por su condición de alimento animal, con una documentación que incluye, entre otros datos, los relativos al expedidor y responsable de comercialización, el nombre técnico del producto, la declaración de Organismo Genéticamente Modificado (OMG), si procede, el contenido de proteína y la trazabilidad del lote.
  • Azúcar: cualquiera que sea su medio de transporte, el azúcar producido en las plantas de bioetanol en Brasil va acompañado del análisis de laboratorio que demuestra el cumplimiento de las especificaciones contratadas: polarización, color, humedad y cenizas, y de factura con volumen y valor transportado.

El porcentaje de ventas de estos tres productos respecto al total de Abengoa ha sido en 2009 del 19,35%.

En las obras, generalmente es el cliente el que establece los requisitos, directrices, tipos de material que deben instalarse, etc. Toda la información necesaria para un uso responsable de la obra ejecutada está recogida en la documentación que acompaña al producto o servicio suministrado: fichas de seguridad, instrucciones de instalación, manuales de uso, boletines de instalaciones eléctricas, legalizaciones, puesta en servicio, conectividades, recomendaciones, etc.

Privacidad del Cliente

Abengoa garantiza la validez, la integridad y la seguridad de cualquiera de las informaciones que maneja, atendiendo de forma especial todo lo referente a los datos personales de los clientes.

Con objeto de garantizar las medidas de seguridad relativas a las comunicaciones y sistemas de información, existe una declaración de política de seguridad que ampara a todas las empresas y sociedades de Abengoa. Esta declaración informa de la implantación del Sistema de Gestión de la Seguridad de la Información como herramienta para alcanzar los objetivos de seguridad, entendida en términos de confidencialidad, integridad y disponibilidad.

El Sistema de Gestión de la Seguridad recoge de forma explícita todo lo relativo a la política, a las normas y a las obligaciones de los usuarios de los sistemas de información, con independencia de que sean empleados de Abengoa o no.

El Sistema de Gestión de la Seguridad desarrolla la política de uso de los sistemas de información, la gestión de incidencias relacionadas con la seguridad, la política de contraseñas, la seguridad en el puesto de trabajo, la protección antivirus, las redes inalámbricas, la administración de sistemas, la seguridad perimetral, la protección de datos de carácter personal y la clasificación de la información.

Los canales de información de los que dispone Abengoa no han registrado en 2009 ninguna reclamación relacionada con el respeto a la privacidad y la fuga de datos personales de clientes en las sociedades de Abengoa.

Tampoco han registrado multas por incumplimiento de la normativa en relación con el suministro y el uso de los productos y servicios ofrecidos por cada una de sus sociedades.

Comunicaciones de Marketing

Abengoa no está adherida a ningún estándar o código voluntario relacionados con el marketing, la publicidad u otras actividades promocionales o de patrocinio, pero cuenta con un exigente y estricto procedimiento interno de control de las comunicaciones externas recogido en los Sistemas Comunes de Gestión.

Este sistema de control implica la existencia de una cadena de autorizaciones internas que llegan, en última instancia, a la Presidencia de la Compañía. Todos los responsables de las áreas implicadas en el contenido de la comunicación deben autorizar y completar la información, de modo que ésta esté unificada y sea veraz y completa, lo que garantiza que se generen comunicaciones que no vulneren los principios y valores de la Compañía ni vayan en contra de su Código de Conducta.

A través de los canales de información de los que dispone Abengoa no hay registrada en 2009, respecto a este asunto, ninguna reclamación en las sociedades de Abengoa.

Caso de Estudio
Etiquetado de Productos de Bioenergía

Durante el proceso de elaboración del bioetanol en las plantas europeas de Abengoa Bioenergía, se produce el DDGS (Distillers Dry Grains with Solubles), resultante de la obtención de bioetanol mediante la conversión del almidón de los cereales por fermentación. El DDGS es fuente de proteína, energía, fibras y vitaminas de origen vegetal y se utiliza como materia prima para la producción de alimentos para animales. Como producto participante en la cadena de alimentación, el DDGS cumple con toda la normativa vigente, tanto nacional como internacional, relativa al control de la producción, del almacenamiento y de la expedición del mismo.

pienso

Durante el proceso de elaboración del bioetanol se produce DDGS, que se utiliza como materia prima para la producción de alimentos para animales

La expedición del DDGS se realiza a granel mediante palas de carga directamente sobre el camión o el tren, por lo que, al no despacharse envasado, no es necesario el etiquetado del producto. Sin embargo, siguiendo la normativa que regula la circulación y utilización de materias primas para la alimentación animal y la circulación de piensos compuestos, el producto debe ir acompañado de, al menos, un documento que contenga los datos del expedidor, del responsable de la comercialización, el nombre técnico del producto, el contenido en proteína bruta y la declaración de presencia de Organismos Modificados Genéticamente (OMG), si los hubiese.

Además, será necesario el correspondiente albarán de carga, donde se detalla, entre otros datos, el peso de la carga, el destino del producto, la agencia de transporte y un número de lote del producto servido que, conforme a la normativa vigente relativa a la trazabilidad y a la seguridad de los alimentos para animales, lleva asociado un registro de datos de control del producto generados durante su producción, almacenamiento y expedición, que están a disposición del cliente en caso de que lo soliciten.

Abengoa Bioenergía produce en Europa cerca de 0,5 Mt anuales de DDGS en sus plantas y cumple con todos los requisitos exigidos por la normativa relacionada con la producción, la circulación y el uso de alimentación animal.