Para Abengoa sus grupos de interés son el elemento clave en el desempeño de su actividad, por ello es fundamental desarrollar una comunicación bidireccional en un contexto de transparencia y confianza que permita conocer sus expectativas y mantener los compromisos adquiridos con cada uno de ellos. Conseguir un esfuerzo conjunto en la consecución de los intereses comunes es clave para afrontar los retos presentes y futuros a los que se enfrenta la organización.

 

 

Canales de comunicación

Consciente de la diversidad de su negocio y de las particularidades de cada uno de sus grupos de interés, Abengoa establece los canales de diálogo más adecuados para cada uno de ellos.

 

 

De Abengoa a los grupos de interés

De los grupos de interés a Abengoa

Empleados

• Página web corporativa.
• Intranet corporativa Connect@.
• Autoservicio del empleado.
• Manual de acogida.
• Boletín bimestral.
• Interlocutores de Recursos Humanos.
• Comité de Seguridad y Salud.
• Comité de Empresa.
• Comisión para la Igualdad de Trato y Oportunidades.
• Jornadas departamentales.
• Mailing.
• People Center (herramienta informática para los empleados).
• Formación online a través del Campus Abengoa.
• Informe anual.
• LinkedIn y Twitter.

• Página web corporativa y de los grupos de negocio.
• Buzón del stakeholder.
• Intranet corporativa Connect@.
• Buzón de sugerencias.
• Autoservicio del empleado.
• Encuestas de satisfacción y clima laboral.
• Herramienta informática IRP para la resolución de problemas.
• Herramienta informática AM para acciones de mejora.
• Formación online.
• Encuestas de evaluación.
• Programa de feedback directivo 360º.
• Asistencia social al empleado.
• Interlocutor de Recursos Humanos.
• Canal de denuncias interno.
• Comité de Seguridad y Salud.
• Comité de Empresa.
• Comisión para la Igualdad de Trato y Oportunidades.
• Jornadas de puertas abiertas.
• Encuesta de opinión del Informe anual.
• Entrevistas de evaluación.
• Buzón de correo de RSC.
• LinkedIn y Twitter.

Accionistas

• Página web corporativa.
• Información de hechos relevantes.
• Departamento de Relación con Inversores.
• Presentaciones públicas (roadshows).
• Encuentros con analistas e inversores.
• Día del inversor.
• Junta General de Accionistas.
• Publicación de informes trimestrales.
• Presentación trimestral de resultados mediante sistemas de audio y vídeo accesibles desde la web de Abengoa.
• Espacio de consultas tras la presentación de resultados.
• Informe anual.
• Notas de prensa.
• LinkedIn y Twitter.

• Departamento de Relación con Inversores.
• Buzón de atención al accionista.
• Encuestas de satisfacción.
• Presentaciones públicas (roadshows).
• Encuentros con analistas e inversores.
• Día del inversor.
• Junta General de Accionistas.
• Presentación trimestral de resultados mediante sistemas de audio y vídeo accesible desde la web de Abengoa.
• Espacio de consultas tras la presentación de resultados.
• Visita de inversores a las instalaciones de la compañía.
• Canal de denuncias externo.
• Informe anual.
• Encuesta de opinión.
• Entrevistas.
• Buzón de correo de IR (Relación con inversores).
• LinkedIn y Twitter.
Proveedores

• Página web corporativa.
• Procedimiento estructurado para medir la eficacia de los proveedores.
• Herramienta del sistema de gestión de la seguridad.
• Visitas periódicas a los proveedores.
• Informe anual.
• LinkedIn y Twitter.

• Encuestas de satisfacción.
• Procedimiento estructurado para recibir información y opinión de los proveedores.
• Herramienta informática Abengoa Easy Management (AEM)  para la gestión de la toma de decisiones y de los planes de acción de la compañía
• Herramienta del sistema de gestión de la seguridad.
• Buzón del stakeholder.
• Canal de denuncias externo.
• Encuesta de opinión del Informe anual.
• Entrevistas.
• Buzón de correo de RSC.
• LinkedIn y Twitter.
Clientes

• Página web corporativa.
• Jornadas de trabajo con clientes (focus groups).
• Herramienta del sistema de gestión de la seguridad.
• Publicidad y marketing.
• Ferias, foros y conferencias.
• Visitas periódicas a los clientes.
• Informe anual.
• LinkedIn y Twitter.

• Jornadas de trabajo con clientes (focus groups).
• Encuestas de satisfacción.
• Herramienta informática IRP para la resolución de problemas.
• Herramienta informática Abengoa Easy Management (AEM) para la gestión de la toma de decisiones y de los planes de acción de la compañía.
• Herramientas de sistema de gestión de la seguridad.
• Buzón del stakeholder.
• Buzón de correo de RSC.
• Jornadas de formación sobre los productos.
• Canal de denuncias externo.
• Encuesta de opinión del Informe anual.
• Entrevistas.
• LinkedIn y Twitter.
Comunidades locales

• Página web corporativa.
• Informe anual.
• Página web de la Fundación Focus-Abengoa.
• Notas de prensa.
• Departamento de Responsabilidad Social Corporativa.
• Encuentros con ONG e instituciones educativas.
• Jornadas de puertas abiertas.
• Ferias, foros y conferencias.
• Blog corporativo.
• LinkedIn y Twitter.

• Departamento de Comunicación.
• Departamento de Responsabilidad Social Corporativa.
• Encuentros con ONG e instituciones educativas.
• Jornadas de puertas abiertas.
• Ferias, foros y conferencias.
• Blog corporativo.
• Buzón de correo de RSC.
• Evaluación de beneficiarios de los programas de acción social.
• Canal de denuncias externo.
• Encuesta de opinión del Informe anual.
• Entrevistas.
• Buzón del stakeholder.
• LinkedIn y Twitter.
Sociedad

• Página web corporativa.
• Informe anual.
• Página web de la Fundación Focus-Abengoa.
• Notas de prensa.
• Departamento de Responsabilidad Social Corporativa.
• Encuentros con ONG e instituciones educativas.
• Jornadas de puertas abiertas.
• Ferias, foros y conferencias.
• Blog corporativo.
• LinkedIn y Twitter.

• Notas de prensa.
• Departamento de Comunicación.
• Departamento de Responsabilidad Social Corporativa.
• Encuentros con ONG, medios de comunicación e instituciones educativas.
• Jornadas de puertas abiertas.
• Ferias, foros y conferencias.
• Buzón del stakeholder.
• Blog corporativo.
• Buzón de correo de RSC.
• Canal de denuncias externo.
• Encuesta de opinión del Informe anual.
• Encuesta de opinión.
• Entrevistas.
• LinkedIn y Twitter.

 

 

 

 

Nota 1 Del total de 22 entrevistas realizadas, 13 de ellas nutrieron el Procedimiento de Asuntos Relevantes. El resto de las entrevistas fueron realizadas con posterioridad al procedimiento.

Nota 2 Se puede consultar el Procedimiento de Asuntos Relevantes (PAR) y los resultados de 2013 en el capítulo «Sobre este informe».